Главная / Советы туристам / Действия при потере багажа

Действия при потере багажа

Попробуйте спросить любого туриста, отправляющегося в путешествие, чего именно он ожидает от отдыха. Уверены, что в подавляющем большинстве случаев ответы будут из ряда восстановить силы, получить новые впечатления, пережить больше позитивных эмоций. И это действительно так.

Действия при потере багажа

К сожалению, существует ряд ситуаций, которые могут испортить отдыхающим настроение, а в худшем случае – перечеркнуть все впечатления от поездки. Забыли или утеряли документы, путевки или авиабилеты. Не взяли с собой необходимые вещи, без которых никак не обойтись. Примерно к этой же серии неприятностей относится и потеря багажа в дороге. Неприятно, обидно. Но – не смертельно. А вот какие же действия стоит предпринять и как вести себя при потере багажа так, чтобы не сменить окончательно позитивный настрой на набор негативных эмоций – об этом можно узнать после прочтения статьи.

Потеряли багаж? Спокойствие, только спокойствие.

Представим вполне обычную ситуацию: приземление самолета, аэровокзал, непрерывное движение, шумиха и суета. Вам уже давно пора отправляться в гостиницу/на экскурсию, а багажа все нет и нет. Ну как сквозь землю провалился! Что делать в такой ситуации? В первую очередь – не паниковать, сохранять голову на плечах и холодный рассудок.

Первое с чего нужно начинать – это обратиться либо к сотрудникам компании перевозчика, либо же к сотруднику стойки поиска багажа. Возможно выяснится, что багаж успешно прибыл, а то что вы его не получили – обидное недоразумение. Если багажа все-таки нет на месте то, скорее всего, произошла потеря багажа в аэропорту.

Однако, это еще не окончательный приговор. Багаж можно найти, а авиакомпании выстроили такие системы работы с вещами пассажиров, что в большинстве случаев эта задача успешно решается. Ведь причин утери багажа по вине авиакомпании может быть несколько – или он попал не на тот рейс (например, по ошибке грузчика), или же оторвалась бирка с идентификацией владельца.

Вещи, которые не удается идентифицировать или определить их владельца, авиакомпании передают в отделы Lost & Found и именно здесь их ищут. Чтобы авиакомпания занялась поисками багажа, Вам необходимо заполнить Акт розыска багажа, предъявив отрывной талон багажной бирки.

Компенсация за потерю багажа? Не только возможна, но и реальна.

Авиакомпании дается 21 день на поиск Вашего багажа. Если он не будет найден – компания обязана выплатить пассажиру компенсацию, которая определяется исходя из веса утерянных вещей: 20 дол США за 1 кг при утере в багажном отделении, 400 дол США – при утере в салоне. Если же Вас нет удовлетворяет официальная сумма компенсации за утерянный багаж (например, там находились действительно ценные вещи) – можно написать на имя авиакомпании письмо, в котором обосновать реальную стоимость утерянных вещей.

Как показывает практика, ведущие авиакомпании, дорожащие своей репутацией и ценящие каждого клиента, обычно без особых вопросов выплачивают компенсацию за потерю багажа в случае, если понимают в этом свою вину.

Интересно, что среди европейских авиакомпаний даже составлен рейтинг перевозчиков, которые наиболее часто теряют багаж своих пассажиров. Уверено лидирует в этом рейтинге нидерландская KLM, у которой за год оказывается до 20 случаев потерь на тысячу пассажиров. Не намного «отстает» британская British Airways, теряющая немногим менее 19 единиц багажа на тысячу пассажиров. Замыкает тройку лидеров по потерям австрийская компания Austrian – из тысячи ее пассажиров только 17 становятся теми «счастливчиками», багаж которых теряется.

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан. Обязательные для заполнения поля помечены *

*